Marketing Aplicado à Saúde

VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL

Como agregar valor aos seus serviços tornando-os mais atrativos para
os seus clientes

Roberto Caproni * 

Quando entramos numa faculdade de odontologia ou de medicina aprendemos o necessário para ser dentista ou médico.

Se agregamos valor ao serviço básico passamos a oferecer aquilo que está dentro da expectativa do cliente, isto é aquilo que ele espera de nós. Agregando mais valor evoluímos para o desejado pelo cliente e para o imprevisto. É como se fosse uma escada onde evoluímos do necessário, para a expectativa, para o desejado e para o imprevisto.O que menos agrega valor é o necessário e o que mais agrega valor é o imprevisto.

O necessário é clínico e está ligado à anatomia. A expectativa é aquilo que o cliente espera de nós sendo de natureza psíquica. O desejado e o imprevisto são de natureza social, isto é, relacionado aos aspectos interpessoais entre o profissional de saúde com o cliente.

Não tem como ser médico sem subir o primeiro degrau que são os conhecimentos necessários da técnica médica assim como não tem como ser dentista sem a os conhecimentos técnicos da odontologia. Isto evidentemente é necessário mas não é suficiente.

Se queremos agregar valor aos nossos serviços temos que ir além do básico, além do biológico, do anatômico, do necessário. Temos que buscar diferenciação nos aspectos psíquicos e sociais que envolvem a atividade profissional. Saúde como sabemos é o equilíbrio biológico, psíquico e social para que a pessoa esteja em harmonia com o Universo e seja feliz.

O que estes princípios básicos da Saúde tem a ver com marketing? Tudo! Se você observar atentamente os princípios básicos da saúde são os mesmos princípios básicos do marketing.

Marketing é a ciência que permite agregar valor aos serviços básicos tornando-os mais atrativos para os seus clientes sem gerar custos adicionais para você; É a ciência que permite atender às necessidades,  expectativas e desejos do clientes de forma lucrativa para você. Como fazer isto? Agregando valor aos serviços básicos através do excelente atendimento ao cliente.   

Para oferecer um excelente atendimento ao cliente você deve ir além do produto clínico. Fique atendo também a: pessoas que elaboram o produto clínico;  apresentação do ponto; condições de pagamento e forma de comunicação com os clientes. Todas estas variáveis devem apresentar coerência entre si e ter identidade com os clientes para se ter credibilidade.   

Precisamos entender o meio externo e as pessoas estabelecendo relacionamentos duradouros e lucrativos com os nossos clientes lembrando que os caminhos que nos trouxeram até aqui não serão os mesmos caminhos que nos levarão daqui para o futuro.

O marketing é a ciência que permitirá a você encontrar novos caminhos de forma ética num meio externo cada vez mais complexo e competitivo. 

* Roberto Caproni - É graduado em Odontologia e em Administração. Pós-graduado em marketing e em Ciência do Comportamento. Possui cursos com as maiores autoridades do mundo em marketing e gerenciamento de clientes. É consultor de Marketing Aplicado à Saúde e ministra cursos e palestras sobre o tema em todo o Brasil e Europa. Autor do livro Marketing Aplicado à Saúde best seller que se encontra na 4^a edição com mais de 12.000 exemplares vendidos.

Veja aqui outros artigos já publicados pelo autor no
Jornal do Site Odonto.

Marketing ao alcance de todos Com mais de 12 mil  exemplares vendidos, o livro Marketing Interpessoal – O Contato Direto com o Cliente, do cirurgião-dentista e consultor Roberto Caproni, já é um best seller na sua 4ª edição. Nele, o autor compartilha com o leitor, de forma didática e bastante agradável, o conhecimento adquirido em duas décadas de pesquisa e consultoria em Marketing de Serviços. Caproni é um especialista no desenvolvimento de estratégias éticas e socialmente responsáveis de Marketing Aplicado à Saúde para consultórios, clínicas, laboratórios e hospitais que atuam em ambientes extremamente competitivos. Sua lista de clientes inclui nomes como CFO, ABO Nacional, ABO Portugal e BrasilPrev, entre outros, portanto, que folhear suas página terá acesso a dicas extremamente úteis, conforme atesta um de seus leitores. "Comecei a ler este livro às 22 horas e não consegui mais parar. Quando terminei a leitura já eram duas horas da manhã. É um livro fascinante, que supera as expectativas e tem um forte conteúdo prático. Deve ser lido por todos profissionais da área da saúde", declara o presidente da Sociedade de Cirurgia do Rio de Janeiro, dr. Isaac Benchimol. --------------------- Serviço Marketing Interpessoal – O Contato Direto com o Cliente, 218 páginas, 60 ilustrações. R$ 50,00. www.caproni.com.br