Marketing Aplicado à Saúde O que o marketing pode fazer pela sua vida profissional Dr. Roberto Caproni*

Um pequeno consultório, uma clínica ou um grande hospital. Todos eles têm sucesso ou fracasso dependendo da forma como entendem e administram as variáveis clínicas e as variáveis extraclínicas.


O que é uma variável clínica?

O seu produto clínico é a variável clínica. Se você é ortodontista o seu produto clínico é a ortodontia. Se você é periodontista o seu produto clínico é a periodontia.

O que são as variáveis extraclínicas?

As pessoas que elaboram o produto clínico, isto é, você e sua recepcionista ou auxiliar; O local onde você tem o seu consultório, isto é, o seu ponto; O preço que você cobra  e as formas de pagamento que pratica; e as formas de comunicação que você utiliza para fazer contato com os seus clientes, antes, durante e depois do tratamento, isto é, a promoção.

Assim, num consultório temos uma variável clínica que é o produto clínico e quatro variáveis extraclínicas que são: as pessoas; o ponto; o preço e a promoção.

Tanto as variáveis clínicas quanto as variáveis extraclínicas já fazem parte da sua vida profissional, mesmo que você não perceba ou  se dê conta disto.


O que é marketing?

É a busca da conexão e da otimização das cinco variáveis que já fazem parte do seu consultório, de  forma que se tenha sinergia entre uma e outras, de forma que todas, em conjunto tenham identidade com os clientes que você atende.
O marketing nada cria de novo mas conecta, corrige e otimiza o que já existe, potencializando os seus resultados. O marketing é a interface entre cada uma das inúmeras ações que constituem às variáveis clínicas e extraclínicas de um consultório

Enquanto o cliente olha para o nosso consultório e vê todas as variáveis em conjunto, nós oferecemos para ele apenas o produto clínico. Em mercados pouco competitivos esta falha não gera nenhum problema. Em mercados competitivos está falha representa o fracasso profissional.


Eu pensei que marketing fosse propaganda!

Marketing não é propaganda. Quem confunde marketing com propaganda esta fazendo a mesma confusão de quem confunde um incisivo central com um pulmão. Uma coisa nada tem a ver com a outra.


O marketing poderá ajudar a resolver problemas no meu consultório?

Tenha certeza disto! Inúmeros consultórios, clínicas e hospitais têm obtido resultados excelentes com a aplicação dos modernos conceitos de marketing. Eles têm conseguido  melhorar o resultado financeiro, a qualidade de vida e o prestígio social dos profissionais de saúde através do excelente atendimento ao cliente.       

* Dr. Roberto Capron - É graduado em Odontologia pela UFMG e em Administração de Empresas. Pós-graduado em Marketing e em Ciências do Comportamento.Possui cursos de marketing com as maiores autoridades mundiais  do assunto. É consultor  de marketing e ministra palestras e cursos sobre Marketing Aplicado à Saúde no Brasil e no Exterior. É autor do livro best seller Marketing Interpessoal – O Contato direto com o cliente.Mais informações sobre o tema poderão ser obtidas no site www.caproni.com.br ou pelo telefax (031)3773-7301.
 

A reprodução dos textos de autoria de Roberto Caproni em jornais, revistas, boletins informativos, sites, fax, e-mail ou qualquer outro veículo de divulgação é PERMITIDA desde que citado o autor e o endereço eletrônico www.caproni.com.br

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