Marketing Aplicado à Saúde

Propaganda perigosa
Ela foi confundida com uma garota de programa

1. A pergunta:

"Coloquei um anúncio num jornal de circulação local oferecendo meus serviços para acompanhamento psicológico de pessoas idosas. Recebi vários telefonemas de pessoas que estavam me confundindo com uma garota de programa. Estou horrorizada, melhor dizendo traumatizada. Estou mesmo pensando em deixar a profissão de psicóloga. O que você acha que aconteceu? O que eu fiz de errado?".

2. A análise do caso:

Em que região do jornal saiu o anúncio? Este é um aspecto que interfere na percepção do cliente. Conversando um pouco mais com a psicóloga verifiquei que o seu anúncio tinha veiculado na seção pequenos anúncios, próximo do local onde as garotas de programas anunciam seus serviços.

Existe o efeito vizinhança, isto é, se o seu anúncio sai na página policial seus serviços serão relacionados com os crimes bárbaros ali noticiados. Se o outdoor for colocado ao lado de um cemitério isto afetará a percepção dos seus serviços pelos clientes. Aqueles clientes que lêem a página de esportes são diferentes dos clientes que adoram as páginas com notícias sociais.

Quando você pede para que o seu anúncio seja publicado em um jornal em página não especificada um técnico o colocará no local mais barato e menos procurado do jornal: entre os pequenos anúncios, junto ao obituário, na página policial ou próxima do anúncio das garotas de vida fácil, como diria a minha avó.

3. A solução do problema:

A solução preventiva será sempre a melhor. Não anuncie serviços de saúde em mídia impressa. Isto não dá certo. A mídia de massa é impessoal. O profissional de saúde já tem o contato direto com o cliente e isto vale mais do que páginas inteiras de jornal impressas com o seu nome. A comunicação pessoal e interativa com o cliente tem um custo menor e dá melhor resposta.

Se você não agiu preventivamente terá que agir de forma reativa. O que fazer para consertar numa situação desta? Muito pouco poderá ser feito depois deste tipo de erro. Retirar imediatamente o anúncio é o primeiro passo. O tempo se encarregará do resto e as pessoas deixarão de telefonar propondo programas duvidosos para uma psicóloga talentosa. Se os telefonemas estiverem incomodando muito, peça para a empresa telefônica mudar o número do telefone. Isto evitará ligações inoportunas.

4. Como ser conhecido sem anunciar?

Se a psicóloga se propôs trabalhar com idosos bastará ela fazer contato com outros centros que já trabalham no atendimento a clientes nesta faixa etária. Existem inúmeros profissionais de saúde especializados em idosos em nosso país. Conhecer estes profissionais e criar relacionamento com eles seria um excelente começo.

Existe uma frase famosa no teatro que diz: "O artista tem que ir onde o público está". O profissional de saúde também. Posso garantir que os clientes de um profissional de saúde não procura pelos seus serviços em pequenos anúncios de jornais.

Planeje a sua vida profissional e a comunicação com os seus clientes utilizando as ferramentas do novo marketing aplicado à saúde. Isto irá facilitar a sua vida evitando confusões à sua volta.