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Mini-MBA - Versão Extensiva - São Paulo -
SP
Curso Extensivo com 64
horas. Um dia por mês durante 8 meses. Inclui uma hora de consultoria
individual de Marketing ou de Arquitetura Especializada em Saúde. Início
da próxima turma: 19 de fevereiro.
Preço: 1 parcela de R$
250,00 a vista + 7 parcelas de R$ 250,00 com cheques para 30, 60, 90,
120, 150, 180 e 210 dias.
Mini-MBA VIP- Versão Intensiva e Personalizada - Apenas 12 alunos - Belo
Horizonte - MG.
Curso Intensivo com 48
horas. Dois finais de semana. Máximo 12 alunos. Inclui 4 horas horas de
consultoria de Marketing, Design Gráfico, Psicologia Organizacional e
Arquitetura Especializada em Saúde. Próxima turma: 25, 26 e 27 de
fevereiro ( Parte I) e 1, 2 e 3 de abril ( Parte II). Preço: 1 parcela
de R$ 500,00 a vista + 5 parcelas de R$ 500,00 com cheques para 30, 60,
90, 120 e 150 dias.
Inscrições
Abertas
Mais informações:
São Paulo: (11) 9884 - 0512 com Gladston Campello
Belo Horizonte:
( 31) 9968 - 7007 com Dr. Roberto Caproni
Programa completo do
Mini-MBA:
www.caproni.com.br/minimba.htm
O preço inclui um livro
de Marketing Aplicado à Saúde, Material de Trabalho com 1000 imagens
projetadas durante o curso, textos complementares, exercícios de revisão
do conteúdo, Plano de Ação, Plano de Contas e Mapas de Controle do
consultório ou clínica mais uma hora de consultoria no Mini-MBA
Extensivo e 4 horas de consultoria no Mini-MBA VIP.
--------------------------------------------Roberto Caproni
(31) 9968-7007
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Quem é o nosso cliente? O que ele
realmente quer? Como ele reage? Estas são perguntas que devem ser
respondidas antes de se pensar em colocar um bom marketing em prática.
Vamos analisar a seguinte situação:
Uma linda menina de 12
anos ganhou do pai, como presente de aniversário, um par de patins.
Entusiasmadíssima, ela calçou os patins e correu pelo estacionamento do
shopping center. O tombo foi espetacular. Coisa de Hollywood! Quando ela
se levantou, ela sentiu um estranho vazio na boca. O seu dente incisivo,
superior direito, quebrou-se transversalmente. Em desespero, ela pegou a
coroa do dente no chão e saiu em disparada para casa. Lá chegando, mãe e
filha aos prantos, vão procurar um dentista, clínico geral. O clínico
geral, analisando detalhadamente o caso, aconselha que elas procurem um
endodontista. O endodontista tem uma auxiliar, para trabalho a quatro
mãos. A menina é estudante da 6a série, e a profissão da mãe
é registrada na ficha clínica como sendo “Do Lar”. Esta é uma história
relativamente comum nos consultórios odontológicos.
Quanto cliente tem o
endodontista, nesta história? Qual é o seu principal cliente? Qual
argumento sensibilizaria melhor cada um dos diversos clientes?
1)
A menina, que não é mais uma menina e sim uma pré-adolescente. Como não
existe a profissão “estudante” não será ela que irá pagar o tratamento.
2)
A mãe da menina. Como a profissão “Do Lar” não é remunerada, não será a
mãe da menina que irá pagar o tratamento.
3)
O clínico geral, que indicou a menina e a sua mãe ao endodontista.
4)
A auxiliar do endodontista, que modernamente, é definida como uma
cliente interna.
Quem irá pagar o tratamento?
5)
O pai da menina, que nem aparece nesta história é o nosso principal
cliente.
Assim podemos dizer que
o endodontista tem cinco clientes diferentes. Cada um deles com uma
relação custo/benefício diferente. Cada um deles poderá dizer não
ao endodontista. Para que o endodontista faça o tratamento, todos os cinco clientes terão que dizer sim a ele. E cada
cliente é sensível a um tipo específico de argumentação.
Veja qual é relação
custo-benefício para cada um destes clientes e argumente no sentido de
aumentar os benefícios e reduzir os custos para cada um deles, tornando
o serviço mais atrativo na ótica de cada cliente.
Valor = Benefício – Custo.
Custo = Preço + dificuldades de se obter os serviços.
Benefício = Serviço Básico + facilidades de se obter os serviços.
É muito importante
que se tenha sempre em mente que o cliente não existe de forma única e
isolada. Os clientes constituem uma rede, aparentemente “invisível aos
olhos” do profissional de saúde. Em cada caso temos que saber reconhecer
quem é o nosso cliente, o que ele realmente quer, como ele reage, quais
são as suas necessidades, desejos e expectativas.. Conhecer estes
aspectos dos nossos clientes é tão importante para o nosso sucesso
profissional quanto o conhecimento dos procedimentos técnicos clínicos.
Marketing é dar a
resposta adequada, gerando satisfação máxima para cada tipo de cliente
da “rede de clientes” e também obter melhores resultados financeiros,
qualidade de vida e prestígio social para o profissional de saúde.
Pra concluir uma
pergunta: como está o seu marketing?
*
Roberto Caproni
- É graduado em Odontologia e em Administração.
Pós-graduado em marketing e em Ciência do Comportamento. Possui cursos
com as maiores autoridades do mundo em marketing e gerenciamento de
clientes. É consultor de Marketing Aplicado à Saúde e ministra cursos e
palestras sobre o tema em todo o Brasil e Europa. Autor do livro
Marketing Aplicado à Saúde best seller que se encontra na 4a
edição com mais de 12.000 exemplares vendidos.
A reprodução dos
textos de autoria de Roberto Caproni em jornais, revistas, boletins informativos,
sites, fax, e-mail ou qualquer outro veículo de divulgação é PERMITIDA desde que
citado o autor e o endereço eletrônico www.caproni.com.br
Veja aqui outros artigos já publicados pelo autor
no
Jornal do Site Odonto.
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Marketing
ao alcance
de todos
Com mais de 12 mil
exemplares vendidos, o livro Marketing Interpessoal
– O Contato Direto com o Cliente, do cirurgião-dentista
e consultor Roberto Caproni,
já é um best seller na sua
4ª edição. Nele, o autor compartilha com o leitor,
de forma didática e bastante agradável, o conhecimento adquirido em duas décadas
de pesquisa e consultoria
em Marketing de Serviços. Caproni é um especialista
no desenvolvimento de estratégias éticas e socialmente responsáveis
de Marketing Aplicado à Saúde para consultórios, clínicas, laboratórios e hospitais
que atuam em ambientes extremamente competitivos. Sua lista de clientes inclui nomes como
CFO, ABO Nacional, ABO Portugal e BrasilPrev, entre outros, portanto, que folhear suas
página terá acesso a dicas extremamente úteis,
conforme atesta um de
seus leitores.
"Comecei a ler este
livro às
22 horas e não consegui
mais parar. Quando
terminei a leitura já eram
duas horas da manhã.
É um livro fascinante, que supera as expectativas
e tem um forte conteúdo prático.
Deve ser lido por todos profissionais da área da saúde", declara o presidente
da Sociedade de Cirurgia do Rio de Janeiro, dr. Isaac Benchimol.
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Serviço
Marketing Interpessoal
– O Contato Direto com o Cliente, 218 páginas, 60 ilustrações. R$ 50,00.
www.caproni.com.br
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