Marketing Aplicado à Saúde

Direcione seus esforços
Somente o esforço orientado leva ao resultado desejado

Roberto Caproni * 

Imagine uma pessoa que pega um carro e começa a viajar por uma região desconhecida, sem se informar previamente sobre as condições da estrada e sem um mapa rodoviário da região. É fácil concluir que esta pessoa ficará perdida, gastará tempo e dinheiro para se irritar e chegar a lugar algum.

Você não cometeria a falha de planejamento acima mas comete o mesmo erro quando se trata da sua vida profissional.

O que vemos em profissionais de saúde são investimentos equivocados frutos de mal planejamento. Para que você possa elaborar um bom planejamento de marketing faça o seguinte:

1)    Monitore as informações da sua organização.

Verifique a origem dos seus clientes e a receita gerada por cada um dos diferentes grupos de clientes atendidos por você. Mensure a receita bruta mensal, o lucro líquido, as despesas, o grau de satisfação dos seus clientes, o número de novos clientes e o percentual de clientes que retornam após a 1ª consulta para fazer o tratamento.  

Transforme todos estes dados em informações gerenciáveis que possam ser utilizadas para provocar mudanças na sua forma de conduzir a sua vida profissional. Este será o seu mapa, o que orientará você na tomada de decisões, impedindo-o de errar o caminho em direção ao seu objetivo: melhor resultado financeiro, qualidade de vida e prestígio social.

2)    Gerencie as informações obtidas.

Para que você tenha os resultados desejados de nada adiantará apenas fazer esforços. O que importa é fazer esforços direcionados. Para direcionar seus esforços utilize 1/3 do seu tempo em planejamento e 2/3 do seu tempo na sua atividade clínica.

Faça tabelas, compare os resultados de um mês com o outro mês e tome as decisões que possam levar você ao objetivo desejado.

Para que você possa fazer um diagnóstico clínico, toma como referência exames radiográficos e diversos outros exames sofisticados. Um exame por si só nada significa. Para que ele tenha algum significado útil você deverá analisá-lo, compará-lo com padrões, fazer interpretações até obter o diagnóstico. Após o diagnóstico você deverá optar por um plano de tratamento, iniciar a medicação e fazer o controle da evolução do caso.

Para uma organização você deve seguir o mesmo procedimento.         

Se você trabalha 8 horas por dia deve destinar mais 4 horas para gerenciar o seu negócio. Se você não gosta de fazer isto encontre alguém que faça isto por você. Se você não faz e nem tem quem faça esta função em sua organização, prepare-se para o pior.

Um mercado cada vez mais competitivo é impiedoso para organizações mal gerenciadas que ignoram as necessidades, desejos e expectativas dos seus clientes.

* Roberto Caproni - É graduado em Odontologia e em Administração. Pós-graduado em marketing e em Ciência do Comportamento. Possui cursos com as maiores autoridades do mundo em marketing e gerenciamento de clientes. É consultor de Marketing Aplicado à Saúde e ministra cursos e palestras sobre o tema em todo o Brasil e Europa. Autor do livro Marketing Aplicado à Saúde best seller que se encontra na 4^a edição com mais de 12.000 exemplares vendidos.

Veja aqui outros artigos já publicados pelo autor no
Jornal do Site Odonto.

Marketing ao alcance de todos Com mais de 12 mil  exemplares vendidos, o livro Marketing Interpessoal – O Contato Direto com o Cliente, do cirurgião-dentista e consultor Roberto Caproni, já é um best seller na sua 4ª edição. Nele, o autor compartilha com o leitor, de forma didática e bastante agradável, o conhecimento adquirido em duas décadas de pesquisa e consultoria em Marketing de Serviços. Caproni é um especialista no desenvolvimento de estratégias éticas e socialmente responsáveis de Marketing Aplicado à Saúde para consultórios, clínicas, laboratórios e hospitais que atuam em ambientes extremamente competitivos. Sua lista de clientes inclui nomes como CFO, ABO Nacional, ABO Portugal e BrasilPrev, entre outros, portanto, que folhear suas página terá acesso a dicas extremamente úteis, conforme atesta um de seus leitores. "Comecei a ler este livro às 22 horas e não consegui mais parar. Quando terminei a leitura já eram duas horas da manhã. É um livro fascinante, que supera as expectativas e tem um forte conteúdo prático. Deve ser lido por todos profissionais da área da saúde", declara o presidente da Sociedade de Cirurgia do Rio de Janeiro, dr. Isaac Benchimol. --------------------- Serviço Marketing Interpessoal – O Contato Direto com o Cliente, 218 páginas, 60 ilustrações. R$ 50,00. www.caproni.com.br