>> Roberto Caproni

• A importância da localização do seu consultório ou clínica
• Valorização profissional
• Sinergia - Otodo é maior que a soma das partes
• Como agregar valor aos seu serviços tornando-os mais atrativos para os seus clientes
• O Médico que gastou dinheiro para perder dinheiro.
  Doutor, a sua pergunta foi tão bem formulada que ela já contém a resposta
• Direcione seus esforços.
  Somene o esforço orientado leva ao resultado desejado
• Eu sei o que vocês estão fazendo quando eu não estou no consultório!
  Nos Estados Unidos foi feita uma pesquisa para se verificar o que o cliente conversava com a auxiliar durante a ausência do dentista no consultório
• Quem é o seu cliente?
  Nem sempre aquele que está à nossa frente é o nosso principal cliente. Existem clientes ocultos.
• Clínica geriátrica - 11º andar -
  Elevador com defeito. por favor, suba pelas escadas.
• Clientes e Pivetes
  Não são pivetes. São os filhos da minha cliente
• As causas da redução do lucro no seu escritório
  Conhecer as nossas forças e fraquezas nos permite atuar sobre elas e melhorar os nossos resultados
• Lucro ou prejuízo no consultório?
  Mês após mês o lucro no consultório cai até se transformar em prejuízo. Por que isto acontece? Como evitar que isto aconteça?
• O cliente está pedino o orçamento pelo telefone
  Por que isto acontece? O que fazer quando isto acontece
• Momentos trágicos - O cardiologista do meu pai
• Tenho fama de careiro - A percepção é a realidade. O resto não importa
• O sucesso ou o fracasso de um dentista no mercado
• Qualidade e sucesso profissional
  A relação entre a qualidade e o sucesso de um profissional de saúde no mercado
• Você quer obter resultados?
  Seja um alternativa diferente na percepção do cliente
• Procedimento Clínico: Custo ou Benefício?
• O homem que trabalha demais não tem tempo para ganhar dinheiro
  Temos que ter tempo para planejar.
  Só trabalhar arduamente nãogarante bons resultados
• Funcionários também são Clientes?!
  Como e porque você deve fazer um bom Marketing interno
• O que o Marketing pode fazer pela sua vida profissional
• Como vencer em mercados altamente competitivos
• Propaganda perigosa
  Ela foi confundida com uma garota de programa
• Crise: amiga ou inimiga
  Como aproveitar a força das crises a seu favor
• As decepcionistas.
  Como desagregar valor numa clínica de saúde!
• A clínica ia fechar. Hoje é a maior da sua região
• Os custos do mau atendimento ao cliente
  Você foi bem atendido?! Meu Deus…Onde?
• Custa caro!?
  Se o cliente está discutindo preço com você...
• Humanize o consultório
  O cliente chega ao consultório com raiva. O que eu faço?
• Quem é o meu concorrente?
  É aquele que faz os olhos do cliente brilhar!
• O médico era ótimo!
  Só que ele casou e mudou. Nem endereço deixou!...
• O quinto elemento
  O que estava faltando para que o marketing pudesse ser aplicado à
  saúde de forma ética e socialmente responsável
• Máquinas e loiras geladas
  Clientes não compram produtos nem serviços.
  Clientes compram satisfação através de uma experiência com você
• O Melhor do Mundo
  Ele era o melhor do mundo mas não conseguia obter os resultados desejados
• O Cliente chega no consultório com raiva
  Por que isto acontece? O que fazer quando isto acontece?
• Mudando para pior
  No lugar errado tudo dará errado
• Como descobrir novos mercados
  Utilizando o conceito de nichos na Odontologia
• Cobro ou não cobro a primeira consulta?
  Doutora eu quero que você só dê uma olhadinha
• O que o Marketing pode fazer por sua vida profissional
• Socorro os clientes sumiram...
• Você não é o seu cliente.
  Doutor eu quero tudo branquinho.
• As empresas de amanhã
  Nada existe de novo sob o sol
• Clínica de horrores
  Eu não acreditei no que estava ouvindo!
• Desejos que removem montanhas
  Como motivar clientes difíceis
• Do Ford bigode ao projeto Saturno
  O mercado automobilístico é muito competitivo. Podemos aprender com ele
• Ela está infeliz!
  Motivos não faltam para isto. A questão é: Existe solução?!
• Ele perdeu o Cliente antes da consulta inicial
• Eu fiz radiografia com uma torturadora nazista
• Humanização de consultórios