artigo Lenon Hymalaia

Outro dia, ao folhear as páginas de uma revista especializada em Comunicação, vi um anúncio que, ao mesmo tempo, era modesto, simples, curioso e, com certeza, altamente chamativo. Ao abrir a revista, do lado esquerdo, uma foto de uma das esquinas mais famosas de São Paulo, o cruzamento das avenidas Ipiranga e São João. Do lado direito, uma página inteira branca apenas com o nome da empresa anunciante no rodapé, alinhado à direta, e uma frase no meio, escrita em preto: “referência é tudo.”

De uma maneira bastante simples, mas bem inovadora e inteligente, a empresa, além de ressaltar suas qualidades, também destacou que suas ferramentas, formas de gestão, atendimento, competência, desempenho, compromisso e transparência com os clientes são questões primordiais e estão em primeiro lugar, fato que torna a referida companhia, conforme a propaganda, em uma especialista em seu segmento, sendo a referência do mercado naquele setor.

Com esta grande jogada de Comunicação, a empresa pretende (subtende-se) dar um salto, fixando, acima de tudo, o seu nome, sua marca. E este é um dos poderes da Comunicação: fixar um nome, uma marca.

A Comunicação deve ser utilizada de maneira ampla e plena, pois, ela é uma das grandes formas de relacionamento. O CD deve tomar ciência disso. Somente através dela é possível ao dentista identificar e perceber, classificar e priorizar, ouvir e receber feedback sobre seu consultório, tendo em vista que o que vai determinar a quantidade de pacientes são as informações que vêm de fora dele. Ou seja: o cirurgião-dentista tem como dever indispensável identificar seu público e informá-lo de modo a criar uma grande teia de relacionamentos, o que proporcionará maior comprometimento dos pacientes com o consultório.

Não é uma tarefa tão difícil. Na verdade, requer experiência e prática. O segredo é tratar a Comunicação como um tesouro. O que de fato é. Por meio dela há muito estamos acompanhando ações das indústrias, entidades de classe, empresas de prestação de serviços e multinacionais, setores que vêm aprendendo a utilizar todas as mídias existentes não só para a venda de produtos, mas principalmente na busca da formação, correção, manutenção ou ampliação de sua imagem.

Este é um processo importantíssimo para o CD. Ainda mais quando o item levado em conta é o da exposição e ampliação da imagem. Para isso, vale ressaltar, o que frisou nosso colega Marcelo de Andrade, em seu artigo O verbo e a verba, “o raio de atuação do cirurgião-dentista vai além do consultório.” Ou seja, é necessária, também, uma exposição da imagem e, claro, como já citei, formar a teia de relacionamentos.

Uma vez, quando participava de uma palestra cujo tema era Comunicação Dirigida e Como Planejar a Comunicação de sua Empresa e/ou Escritório, ouvi uma frase muito interessante do presidente da sucursal Brasil de uma multinacional instalada em nosso País: “Comunicação pressupõe verdade; sem verdade não há comunicação. Quem não se comunica, quem não expõe a sua verdadeira imagem, as suas reais funções, contribui para a formação de pré-conceitos, e não de conceitos.”

Faz muito sentido. E, se assim for, só há apenas um segredo: identificar os públicos por tendências e desenvolver uma comunicação bem planejada, tarefas que devem ficar sob responsabilidades de profissionais especializados. Feito isso, só restará aos CDs agradecerem a preferência.

* Lenon Hymalaia é jornalista formado pela Universidade Braz Cubas. Atua há quase cinco anos na área de Comunicação Empresarial. Foi diretor honorário de Comunicação do Coopergrêmio, instituição ligada à Cooperdata (Cooperativa de Trabalho de Profissionais em Processamento de Dados e Informática). É assessor de imprensa de uma multinacional com sede na Espanha e jornalista responsável pela Revista Financeiro, veículo interno da Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento (ACREFI) e colaborador da Edita Comunicação e do Jornal do Site Odonto.