"Há muitos elementos importantes para o
sucesso de um empreendimento.
Liderança é o número 1. Qualquer outro é número 2."
Bertolt Brecht
Sim, este também é um dos papéis do
cirurgião-dentista de sucesso. Liderar uma equipe em busca de melhores resultados no
consultório é tarefa do profissional da Odontologia, que deve assumir esta
responsabilidade a fim de criar uma equipe mais comprometida, que trabalhe em conjunto por
um melhor atendimento, maior organização e produtividade e menor stress. O
sucesso dos trabalhos do consultório passa por um cirurgião-dentista que saiba fazer com
que secretária e auxiliar caminhem juntas com ele em busca dos mesmos objetivos.
"Liderança
parece ser a arte de conseguir que os outros queiram
fazer aquilo que você está certo de que deve ser feito."
Vance Packard
Ser um líder é muito mais do que ser
apenas um chefe. Em vez da autoridade, utiliza-se a persuasão e a
motivação. E o cirurgião-dentista não pode fazer tudo sozinho no consultório. Por
isso é preciso saber liderar sua equipe, aprendendo a delegar responsabilidades para que
tudo seja feito de forma eficaz e competente.
Mas não se assuste! Ainda que
para liderar seja importante possuir um pouco de vocação, você também pode vir a
tornar-se um líder. Veja neste artigo 14 idéias sobre como desenvolver todo o seu
potencial de liderança.
"A primeira
tarefa de um líder é manter a esperança viva."
Joe Batten
Liderar pode ser definido como
"o processo de mover as pessoas em uma certa direção através de meios não
coercitivos". Há uma diferença enorme, portanto, entre o chefe tradicional e o
verdadeiro líder, pessoa cada vez mais imprescindível para o sucesso de qualquer
empreendimento. E o consultório ou clínica odontológica é um empreendimento que,
apesar de simples em sua estrutura, demanda um trabalho amplo para que tudo corra de forma
organizada, produtiva e, principalmente, sem stress. |
Ensinando a equipe
a lidar com problemas
O que sua secretária deve fazer quando estiver enfrentando problemas, por mais
simples que pareçam? Ir até você e dizer "tenho um problema, o que eu faço agora?" não é definitivamente o melhor procedimento.
Instrua-as, sempre que estiverem frente a um problema, a analisar pelo menos 3
alternativas de soluções, escolher a que pareça mais adequada e então consultá-lo,
apresentando as soluções e a opção escolhida, a fim de que você possa resolver
rapidamente a questão. Assim você as ensinará a serem "resolvedoras de problemas", ao invés de simplesmente "mensageiras de problemas". Isto também dará maior confiança a sua
secretária e a sua auxiliar, além de economizar seu tempo. Seu papel passa a ser o de
consultor da equipe para indicar o caminho correto.
"Os
melhores líderes são aqueles mais interessados em cercar-se de assistentes mais
inteligentes que eles próprios.
Eles são francos em admitir isto e estão dispostos a pagar por tais talentos."
Amos Parrish |
"Diga
às pessoas que elas são corajosas
e você as ajudará a se tornarem assim."
Thomas Carlyle
Veja a seguir várias idéias e dicas para você se tornar um líder em seu consultório:
- faça acontecer. Um líder, antes de mais
nada é aquele que consegue realizar muitas coisas, mas atenção: através dos outros.
Fazer as coisas acontecerem sob o seu comando é a obrigação do líder. Saber motivar e
conduzir as pessoas em direção ao que você deseja é o verdadeiro sentido da
liderança. E isto vale na paróquia do seu bairro, em Kosovo ou no seu consultório. Um
líder pode ser medido pelo que as pessoas conseguem realizar sob o seu comando. Esta
é a prova final;
- líderes são agentes de mudança. São
aqueles que irão quebrar a rotina vigente e criar uma nova ordem. E se há algo
imutável, é a necessidade de mudança contínua. O líder é o responsável por promover
mudanças permanentes que permitam ao consultório obter resultados sempre melhores, seja
na assepsia das instalações, equipamentos e instrumentais, seja no controle dos
recebimentos e pagamentos;
- sua secretária irá resistir às mudanças.
Sua auxiliar também. Liderar uma equipe é conseguir diminuir esta resistência e
conquistar o comprometimento e o envolvimento delas em direção às mudanças
necessárias. É tarefa do líder cooptar as pessoas e conseguir adesão às mudanças;
- comunicação é tudo (e mais um pouco)! Um
líder tem que convencer, persuadir, comunicar eficazmente com seus seguidores. Transmita
sua visão de como as coisas devem ser. Aponte o caminho. Antes de delegar
responsabilidades, deixe claro o que se espera conseguir, que resultados devem ser
alcançados. Comunicar nunca é demais ao liderar pessoas. Líderes que falam pouco
não existem;
- um líder deve conquistar a confiança de
seus funcionários. Eles devem acreditar que o que você diz é o melhor a ser feito.
Faça sua equipe olhar as coisas sob o mesmo ângulo que o seu. Conquiste o envolvimento,
a cooperação de sua secretária e de sua auxiliar e meio caminho já terá sido andado.
Tudo será mais fácil com o comprometimento de suas assistentes;
- acredite no que você diz e faz. Tenha uma
visão clara do que você deseja. Imagine o seu consultório funcionando de uma maneira
ideal e esforce-se para fazê-lo assim. E transmita isso a sua equipe de forma
convincente. Sua certeza inspirará segurança perante suas assistentes;
- treinar, treinar, treinar. Bons
funcionários (ou colaboradores, como se diz atualmente) não caem do céu. Você deve
formá-los, principalmente através de muito treinamento, seja para esterilizar o
instrumental, fazer uma moldagem, organizar a recepção ou atender o telefone. Crie um
processo de melhora contínua em relação a tudo o que é feito no consultório.
Treinando-os sempre, é claro;
- crie um ambiente motivador e de
colaboração entre todos. Segundo os especialistas, um bom ambiente de trabalho é um dos
segredos para se conseguir funcionários mais eficientes. Um líder nunca deve se esquecer
disso;
- o elogio sincero a um funcionário traz mais
resultados do que a repreensão. Habitue-se a reconhecer boas atitudes e ações bem
realizadas. Isto irá motivar seus colaboradores e ajudá-los a aperfeiçoar-se até mesmo
em outras tarefas em que são ineficientes. A repreensão é frustrante; o elogio é
motivador. Repreenda menos, elogie mais e conseguirá que as pessoas dêem o melhor de si.
Isto é contribuir para que as pessoas se aperfeiçoem no que fazem. Isto é liderar!;
- quando repreender, critique o erro, a falta
cometida, e nunca a pessoa. Concentre-se na ação e não no indivíduo. Não diga "VOCÊ
errou"; diga "ISTO está errado";
- sua secretária e sua auxiliar devem saber
exatamente o que você espera delas. Estabeleça, por escrito, metas e objetivos para o
consultório, nem que seja "varrer a calçada da frente do consultório e fazer o
café todo dia antes de o primeiro paciente chegar". Se elas souberem pelo que
serão avaliadas, o processo se tornará mais justo e eficaz. Elas não devem tentar
adivinhar o que você deseja, você é que deve deixar isto bem claro;
- dê autonomia para elas escolherem a melhor
maneira de alcançar os objetivos que você estabeleceu. Pessoas não são robôs. São
seres pensantes e que, por estarem realizando certas atividades rotineiramente, podem ter
melhores idéias que você para a solução de problemas ou o aperfeiçoamento dos
processos. Portanto, diga o que você deseja e espera do trabalho delas, e deixe-as
contribuir em relação ao "como" fazer para chegar lá. A procura em conjunto
por soluções irá proporcionar melhores idéias e maior comprometimento por parte dos
integrantes da equipe;
- delegue tarefas claras, objetivas.
Estabeleça responsabilidades para cada pessoa de sua equipe em relação ao trabalho a
ser feito e evite atritos, desgastes e confusão. Delegar claramente tarefas e
responsabilidades é a melhor maneira de multiplicar seu tempo, aumentar sua produtividade
e diminuir o stress;
- acompanhe o que está sendo feito por suas
assistentes. Isto não significa interferir e atrapalhar o trabalho delas. Acompanhe a fim
de saber o andamento e contribuir, quando possível, com alguma boa idéia.
* Marco Castro é graduado em Administração
de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas e pós-graduado em Administração com ênfase
em Marketing também pela FGV. É autor do livro "Manual Prático de Marketing
Para Cirurgiões-Dentistas" (pedidos pelo tel. 0xx14-324-4603). Ministra
cursos e palestras em faculdades e associações e escreve artigos e colunas regulares
sobre Marketing para jornais, sites e revistas odontológicas de todo o país. É
proprietário da Dent Marketing, empresa de produtos e serviços na área de
Administração e Marketing para profissionais da saúde. E-mail do autor: dentmarketing@uol.com.br |
