Marketing no consultório
10 dicas para aumentar o poder de sua
comunicação
Parte Final
......................................................
Marco Castro |
 |
Estimule as
pessoas a falarem sobre o que
elas gostam e conquiste simpatia imediata
Na edição anterior vimos as 5
primeiras dicas para aumentar seu poder de comunicação.
Veja agora mais 5 idéias que você deve pôr em prática para obter maior sucesso em seus
relacionamentos.
"Para
comunicarmos eficazmente, temos que compreender
que as pessoas percebem o mundo de formas diferentes,
e usar este fato como um guia na comunicação com os outros."
Anthony Robbins
| 6 |
Comece com um elogio
– ao iniciar uma conversa, faça um elogio sincero ao seu interlocutor. Observe
alguns fatos que lhe digam respeito e descubra algum ponto positivo que mereça um elogio.
Isto irá atenuar qualquer eventual hostilidade à sua aproximação e ajudará a criar um
clima mais amigável para o início de relacionamento. Não se trata, é claro, de
bajulação, mas de algo verdadeiro e que demonstre cortesia. Na primeira visita a um
colega, por exemplo, perceba algum detalhe que ele deva ter se preocupado, como o uniforme
da secretária, a decoração do consultório ou os equipamentos utilizados. Uma
apreciação positiva franca irá abrir as portas para um bom relacionamento; |
| 7 |
Fale sobre o que
interessa à outra pessoa – descubra qual é o hobby, a paixão de seu
interlocutor e aborde o assunto. Toda pessoa sempre tem algum campo de interesse sobre o
qual poderia ficar horas falando, com qualquer pessoa disposta a ouvir interessadamente. E
você deve aproveitar isto para ganhar a simpatia de seu interlocutor e começar bem os
relacionamentos. Procure conhecer os interesses das pessoas com as quais você necessita
iniciar contatos. Se possível, procure algumas informações sobre o assunto a fim de
fazer perguntas que estimulem seu interlocutor a falar. E lembre-se de ouví-lo com
interesse, prestando atenção e fazendo observações e indagações pertinentes. Com
isto você já o terá conquistado; |
| 8 |
Compreenda o ponto
de vista de seu interlocutor – quase nunca consideramos o ponto de vista alheio
em nossas conversas e este é um erro crasso na arte de iniciar e manter relacionamentos.
As pessoas são movidas pelo que pensam e, para conseguirmos algo delas, temos que
considerar seu ponto de vista. Pensando como nosso interlocutor, será mais fácil
conseguirmos cooperação e aprovação de idéias ou propostas. Por isso, coloque-se no
lugar dele. Se você almeja conseguir algo, elabore sua proposta de forma que ela também
vá ao encontro das necessidades de seu interlocutor. Mostre que você leva em
consideração o que ele pensa e deseja. Torne as coisas interessantes sob o ponto de
vista dele. Adapte sua demanda aos desejos de seu interlocutor e suas chances se
multiplicarão; |
| 9 |
Tome cuidado com as
ordens e saiba como repreender – no trato com suas assistentes, e mesmo com os
pacientes, saber como pedir algo é meio caminho andado para conseguí-lo. Isto vale tanto
para o simples ato de solicitar uma assinatura ("o senhor poderia assinar sua
ficha, por favor", em vez de "assine aqui") quanto para mudar
atitudes e comportamentos. Se sua secretária insiste em interromper você no atendimento
ao paciente, com o telefone sem fio na mão, censurá-la veementemente pode trazer
resultados desagradáveis, como o desgaste no relacionamento. Uma pergunta do tipo, "Cláudia,
não seria melhor você dizer que eu estou em atendimento e que eu ligo assim que
terminar?" pode fazer com que sua assistente compreenda a situação e não tente
passar ligações durante as sessões de tratamento. E, principalmente, evitará desgastes
desnecessários através de ordens e repreensões ríspidas; |
| 10 |
Fale em benefícios –
ao tentar convencer um interlocutor com suas idéias ou serviços, fale sobre os
benefícios que eles trazem. Um paciente não se sentirá sensibilizado com a importância
de um tratamento endodôntico até que você explique como ele pode salvar o dente. Mesmo
um editor de jornal precisa ser persuadido de que uma coluna sobre saúde bucal irá
representar informações úteis e interessantes aos leitores. Com os pacientes, utilize
sempre uma linguagem simples e traduza os tratamentos recomendados em vantagens
relevantes, como melhor estética ou função, alívio da dor, saúde, bem-estar,
auto-estima, etc. |
"Nada
é tão simples que não possa
ser mal compreendido"
Jr. Teague
* Marco Castro é autor do
livro "Manual Prático de Marketing Para Cirurgiões-Dentistas" e ministra
cursos e palestras em faculdades e associações odontológicas. E-mail do autor: mccastro@ourinhos.com.br |
