artigo plinio 49

Os dentistas têm enfrentado, a cada dia de forma mais intensa, o desafio de balancear deveres de um clínico com aqueles de um gerente. O consultório é uma empresa. Acho que a essa altura do campeonato, você já aprendeu essa lição, não é mesmo?

Conforme a odontologia vai se expandindo, o mesmo ocorre com as tarefas e com as responsabilidades necessárias para sustentar esse crescimento, principalmente pelo fato de vivermos mergulhados em uma profissão com um mercado tão competitivo. A delegação eficaz de tarefas pode melhorar dramaticamente a eficiência de um consultório, ajudando a construir um espírito de equipe entre os funcionários e permitindo-os alcançar seu máximo potencial. Bom para eles, melhor para você.

Uma das razões por que as pessoas hesitam em delegar tarefas é o fato delas acreditarem que podem fazer melhor elas mesmas. Entretanto, tarefas tais como controlar os aspectos financeiros de uma clínica dental, cuidar dos convênios, assegurar o relacionamento e o comprometimento com padrões governamentais do controle da infecção (vigilância sanitária), liderar uma equipe e sustentar o crescimento em um ambiente competitivo, afastam o dentista de sua atividade principal (tratamentos clínicos) proporcionando a perda de alguns bons reais e de tempo.

Alguns destes itens, como os exemplificados acima, necessitam de uma distribuição apropriada de responsabilidade por sua execução, de tal maneira que sejam incorporados e aceitos pela equipe de funcionários. Mas não confunda delegar com despejar tarefas. O resultado positivo ou negativo depende, principalmente, da maneira como você delega essas tarefas.

Se um funcionário seu sentir que você está apenas despejando sobre ele uma tonelada de novas coisas a fazer, é porque novas tarefas foram a ele atribuídas, mas sem a devida autoridade que deveria acompanhar a delegação. Responsabilidade precisa de uma dose de autoridade. E vice-versa.

Talvez você esteja pensando "mas não há um certo risco na delegação de autoridade?" e eu lhe digo que você está certo em pensar assim. No entanto, se um profissional não se sentir confortável com esse risco, provavelmente significa que a tarefa está sendo delegada à pessoa errada. E, se a pessoa certa a se delegar não existir, é hora de empregar pessoas melhores. Chega de remendar funcionários que não querem "vestir a sua camisa"!

Aqui vão algumas dicas para que você possa fazer uma distribuição da responsabilidade de forma mais eficaz:

Não delegue o método, delegue a tarefa. Em outras palavras, deixe que a pessoa a quem você delegou uma determinada tarefa determine a forma como irá executá-la. Você pode, e deve, dar algumas orientações e às vezes até algumas sugestões, mas um funcionário se sente muito mais motivado quando tem a oportunidade de mostrar sua capacidade.
Certifique-se a pessoa para quem você delegou uma determinada tarefa, concorda e entende os prazos estipulados, se aceitou a responsabilidade e se entendeu o que constitui a realização da tarefa, de modo que os objetivos possam ser alcançados.
Se você não estiver à vontade em delegar a responsabilidade, então não deve delegar a tarefa.
Uma vez que a tarefa é atribuída a um funcionário, mantenha uma certa "distância". Você pode pedir prestação de contas durante o processo, mas não o faça a todo momento, principalmente se for muito crítico. Se você sentir que deve inspecionar o tempo todo, ou você delegou à pessoa errada ou possui um egocentrismo suficiente para achar que só você sabe fazer aquela carta, dar aquele telefonema, ou seja qual for a tarefa.
Certifique-se de que a pessoa a quem você delegou a tarefa seja aberta ao sucesso ou falha. Aplauda e recompense o sucesso; discuta e aprenda com a falha. Se necessário, desenvolva um plano em conjunto para melhorar o desempenho.
Cuidado com os funcionários "superstars", ou seja, aqueles que se acham melhores do que todos e que já sabem de tudo. Se um empregado for demasiado confiado, facilmente poderá ocorrer falhas na tarefa ou atritos entre a equipe.

Resumindo: a base da delegação eficaz é confiança. Se não se confia, então não se pode delegar.

A distribuição eficaz da responsabilidade aos poucos poderá se tornar uma importante força que irá permitir que os cirurgiões-dentistas se tornem mais produtivos com seu tempo.

Quando você distribui responsabilidades eficazmente, você inevitavelmente testemunhará o aumento da produtividade de seus funcionários, o desempenho realçado da prática clínico, melhora no clima interno do consultório e principalmente... lucros aumentados.

Boa sorte.

* Plínio Augusto Rehse Tomaz é cirurgião-dentista e diretor da Tomaz Assessoria e Marketing S/C Ltda. Autor do livro "Marketing para Dentistas - Conquistando e Mantendo Clientes" (Navegar Editora, 2^ª edição, 2001) - Página na Web: http://www.tomazmkt.com.br - e-mail: tomaz@tomazmkt.com.br