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Comunicação corporal
*Nisia Teles
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Além de revelar
aparência, sexo e idade, o corpo serve para nos comunicarmos com outras
pessoas. Comunicação que acontece através da aparência física, dos gestos,
do olhar e da expressão facial. Sete pro cento do que comunicamos é
representado por palavras, 38% por qualidades vocais e 55% pelo corpo.
Aparência
Nunca teremos a 2ª
chance de causar uma primeira boa impressão, por isso é extremamente
importante investir e cuidar da sua aparência, ela diz muito sobre você.
Atenção para cuidados
básicos e muitas vezes negligenciados:
*Unha
sempre cortada
*Sapatos
limpos e conservados
*Pele
limpa, livre de oleosidade
*Cabelos
limpos e arrumados
*Axilas
e pés sempre limpos,com uma aparência saudável
*Gestos
*Muito do que é passado
às pessoas, no processo de comunicação, é transmitido pelos gestos. Eles
servem para dar força à fala.
*Gesticule
sem exageros
*Pés
bem colocados dão firmeza
*Não
fique imóvel, movimente-se
*Cuidado
com braços cruzados, mãos nas costas e mão nos bolsos
*Ilustre
sua fala com gestos expressivos (sem exageros!)
*Cuidado
com cacoetes: coçar a orelha, puxar o nariz, estalar dedos. Quando
existem cacoetes na
comunicação, o cliente não presta atenção no que você fala.
Olhar
Um simples olhar pode
dizer muitas coisas, principalmente se este olhar for para alguém muito
íntimo. Dentro do ambiente de trabalho é preciso muita atenção para
determinados olhares, que muitas vezes são interpretados de maneira negativa
pelo cliente, trazendo insegurança, desconforto e até mesmo irritação.
Quando falamos com
alguém que não nos olha nos olhos, a vontade é de ir embora. E muitas vezes
isso acontece, sem que o profissional perceba.
*Sorria com o olhar
*Os olhos falam muita coisa contradizendo as palavras
*Ao evitar o contato visual com o cliente, o profissional deixa claro que
tem outras coisas em mente e que o cliente não é sua prioridade
*Transmita segurança através de um olhar firme e acolhedor
Expressão facial
A capacidade que temos
de sentir alegria, entusiasmo, tristeza, medo e insegurança, é uma das
principais características humanas. Muitas vezes expressamos essas emoções
através da expressão facial.
Não seja sério (a)
demais, procure se comunicar de forma alegre, atenciosa, sensível e
carinhosa. Busque um equilíbrio nas suas emoções, nada de exageros!
Desenvolva sua expressão
facial reproduzindo algumas sensações:
*Surpresa
*Reprovação
*Cansaço
*Ansiedade
*Nojo
*Espanto
*Alegria
*Paz
interior
*Zangado
*Desprezo
*Irritação
*Euforia
*Impaciência
*Recordando
de algo
Muitos sorrisos e uma
ótima comunicação!
*Nísia Teles - Graduada
em Marketing. Especialista em Marketing para Dentistas.
Experiência de 13 anos na área odontológica.Sócia fundadora do Markentista –
Marketing & Design para Dentistas.Idealizadora e Coordenadora do Clube
Markentista – Cursos e treinamentos.Realiza treinamento de equipe em
Clínicas Odontológicas. Ministra cursos e palestras sobre Marketing
Odontológico. Autora de diversos artigos sobre Marketing Odontológico.
Fonte:
www.odontosites.com.br
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PubE162 16022011
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