Indignação, impaciência, perda de tempo. Geralmente isto acontece quando se tenta reclamar de serviços prestados por empresas de atendimento ao consumidor - call centers e telemarketing. Este cenário poderá mudar a partir de agosto, quando será criado um canal para receber a reclamação e obter uma resposta, seja por telefone ou e-mail, com a elaboração de código de auto-regulamentação de relacionamento empresa-cliente. Também serão instituídos uma ouvidoria independente para responder às reclamações e um selo de qualidade.